3月15日是消费者权益日，《中国银行保险报》就买保险问题对街头群众进行了随机采访。在被采访群众中，有65%的群众买过保险。在问到“你要吐槽保险公司的哪些服务？你最不满意的保险服务是？”，群众回答：

“保险员在上面服务时候特热情，但是到理赔的时候却不热情。”

“保险公司肯定是有一些很好的项目的。保费低保额高，可能因为考虑到不赚钱，利润低，所以从来不给我推荐这些项目。”

“不需要的时候就别再说了。”

“很多业务员为了卖保险而卖保险，不是真正考虑到我们的利益。”

“买之前都说的天花乱坠的，等到了理赔的时候，就各种推卸责任，就找不到负责人了。”

在问到“你最希望从保险公司改进的产品和服务是什么？”，群众回答：

“希望有定制化的产品，个性化的灵活服务，不是只有几款套餐。”

“相关法律和规范流程做得更专业一点。保险从业人员参差不齐，希望以后把从事保险人员的素质再提升提升。”

“希望买保险的时候把保障内容、保障条款能说清楚，别总是玩文字游戏。”

“希望有定制化的产品，更加灵活的服务，不是说只有几个套餐，而是因人而异、因事而异。”

街边采访结束，群众们对几个问题的回答十分朴实。总结下来，老百姓最希望获得的保险服务是：保障范围更广一点；有定制化的产品；理赔服务更便捷；把保险条款简单明了说清楚。

这些常见的问题，往往出现在单一的保险公司上。保险行业经历了粗放的发展阶段。最初的发展就是靠着低门槛、多人数的业务员做起来的，产品线简单、利益驱动明显。

如果老百姓们知道了现在国内还有经纪人模式，他们的问题应该就会得到更好地解决。